Техподдержка сайта

Техническая поддержка сайта — это:

• Работоспособность в любое время дня и ночи
• Регулярное обновление контента
• Защита от вирусов
• Ускорение работы сайта

Почему это важно для бизнеса

Сайт или интернет-магазин — это часть вашей выручки, а не просто визитная карточка в интернете. Каждый час простоя, медленной загрузки или сломанной формы заказа — это упущенные заявки и деньги, которые ушли к конкурентам. При этом большинству компаний невыгодно держать в штате отдельного веб-разработчика: задач на полную ставку обычно не набирается, а компетенций (программирование, дизайн, администрирование сервера, SEO) нужно сразу несколько. Техническая поддержка на аутсорсе решает эту проблему — вы получаете доступ к целой команде специалистов, но платите только за реально выполненные задачи.

Бывает, что направление бизнеса меняется, или сайт давно не обновлялся, и тогда требуется всесторонняя модернизация сайта:

• Обновление дизайна
• Адаптивная вёрстка для комфортного просмотра со смартфонов и планшетов
• Внешние интеграции
• Синхронизация веб-версии с приложением

Какие задачи мы решаем чаще всего

Программирование — доработка и исправление ошибок в существующем коде, разработка новых функций и модулей под меняющиеся задачи бизнеса. Настройка и оптимизация — ускорение работы сайта, снижение времени загрузки страниц. Лечение вирусов — регулярная проверка, удаление вредоносного кода и устранение последствий взлома. Дизайн и вёрстка — обновление визуального стиля, создание новых баннеров и посадочных блоков, адаптивная вёрстка под мобильные устройства. Администрирование — настройка сервера и хостинга, обновление серверного программного обеспечения, резервное копирование данных на случай форс-мажора.

Как мы организуем работу

В тех случаях, когда компании нецелесообразно нанимать IT-отдел для технической поддержки сайта, владельцев выручает аутсорсинг — конкретные обязанности поручаются техническим специалистам на временной основе. В ряде случаев техподдержка сайта в разы выигрышнее, чем привлечение постоянной команды для работы с «лицом» компании в сети.

Агентство «UMA Digital» предлагает поддержку сайта и интернет-магазина по выгодной стоимости. В предварительной беседе с заказчиками мы определяем задачу, оцениваем трудозатраты, назначаем для работы только тех сотрудников, которые для этого необходимы. Мы знаем, как сделать ваш ресурс безопасным, а сайт — эффективным и красивым в самые короткие сроки. Мы обеспечиваем техническую поддержку и модернизацию сайтов на «1С-Битрикс» и других CMS.

От чего зависит стоимость

Стоимость технической поддержки может рассчитываться почасово или по фиксированному пакету работ в месяц — выбор зависит от объёма и регулярности задач вашего проекта. Небольшому сайту с редкими правками обычно достаточно почасовой оплаты, активно развивающемуся интернет-магазину — удобнее фиксированный пакет часов с приоритетной обработкой заявок. Мы поможем подобрать формат на первой консультации.

Как быстро мы реагируем на обращения

Срочные проблемы — сайт недоступен, критическая ошибка мешает оформлять заказы — берём в работу в приоритетном порядке. Обычные задачи (доработки, правки контента, консультации) распределяем по очереди обращений с ориентировочными сроками, которые сообщаем сразу после постановки задачи. Персональный менеджер держит вас в курсе статуса работ, чтобы не приходилось самостоятельно уточнять, на каком этапе находится ваша заявка.

Стандарты обслуживания

• Бесплатный аудит — проведём бесплатный аудит сайта и сообщим примерный объём времени, требуемый для решения поставленных задач.
• Персональный менеджер — за поддержку сайта отвечает персональный менеджер, который контролирует качество и сроки выполнения задач.
• Личный кабинет — доступ в личный кабинет портала техподдержки: новые обращения, статус текущих работ, оплата услуг.
• Мониторинг оплаты — следим за своевременной оплатой хостинга и продлением домена, сообщаем о необходимости продления лицензий «1С-Битрикс».
• Защита паролей — храним доступы к сайту и хостингу в зашифрованном виде.
• Используем GIT — для крупных проектов используем систему контроля версий, чтобы специалисты работали независимо без потери данных.

В нашем распоряжении — специалисты всех профилей, работающие над созданием и поддержкой сайтов. Обращайтесь к нам по телефону (необязательно звонить, можно заказать обратный звонок), пишите или звоните в Telegram — мы всегда рады ответить на вопросы и проконсультировать, какой объём работ требуется для реализации того или иного проекта. Оставьте заявку через форму на этой странице, и мы бесплатно проверим ваш сайт.