Юзабилити аудит

Основная цель аудита сайта — выявить, почему сайт не приводит клиентов, а интернет-магазин не приносит заказы, что делает пребывание посетителя на сайте некомфортным, и как следствие — найти узкие места, которые препятствуют совершению целевого действия.

Аудит поможет понять, насколько удобно посетителю совершить покупку, подписаться на рассылку, забронировать билеты, найти телефоны вашего отдела продаж и другое.

Почему это важно для бизнеса

Часто компании вкладываются в рекламу, чтобы привести больше посетителей на сайт, но не замечают, что сам сайт «сливает» уже пришедший трафик: сложная форма заказа, неочевидная навигация, отпугивающий дизайн или медленная загрузка заставляют посетителя уйти, так и не совершив целевое действие. Юзабилити-аудит находит именно эти потери — и часто повышение конверсии на существующем трафике обходится дешевле, чем привлечение ещё большего числа новых посетителей через рекламу.

В каких случаях необходимо провести юзабилити-аудит?

• Вы решили переделать сайт. В любом случае необходимо начинать с юзабилити, чтобы, во-первых, не перенести в новый дизайн проблемы старого интерфейса, а во-вторых, учесть весь накопленный опыт с максимальной пользой.
• Высокий показатель отказов. Если на сайте средний показатель отказов составляет более 60%, скорее всего дело в сайте — он неудобен, сложен или не вызывает доверия. Найти и решить эти проблемы призван юзабилити-аудит.
• Плохие поведенческие показатели. Если на сайте низкая глубина просмотра страниц — юзабилити-аудит вам просто необходим.
• Низкая конверсия. Если процент конверсии составляет менее 0,5% по ключевой цели, скорее всего дело в сайте. Эти проблемы необходимо найти и устранить при помощи юзабилити-аудита.

Что мешает продажам чаще всего

По опыту наших проектов типовые проблемы повторяются: слишком длинная или запутанная форма оформления заказа, из-за которой посетитель бросает корзину; неочевидная навигация по каталогу, когда нужный товар приходится искать дольше 10–15 секунд; отсутствие адаптивной вёрстки для смартфонов, хотя именно с них приходит основная часть трафика; медленная загрузка страниц, особенно карточек товара с большими изображениями; отсутствие понятной информации о доставке и оплате рядом с кнопкой заказа, что вызывает сомнения в последний момент перед покупкой.

Как проходит аудит

Мы анализируем реальное поведение посетителей на сайте: карты кликов и скроллов, записи сессий, воронку от захода на сайт до целевого действия — где именно пользователи «застревают» или уходят. Дополнительно проводим экспертную оценку интерфейса по чек-листам юзабилити и доступности, а при необходимости — тестирование с реальными пользователями, которые проходят типовые сценарии (например, «найдите и закажите товар») и рассказывают о сложностях вслух.

Что вы получаете?

Мы проведём экспертизу пользовательского опыта и интерфейсов. Предложим рекомендации, как достигнуть ожидаемого взаимодействия целевых пользователей с вашим проектом: сайтом или интернет-магазином. Подскажем, как повысить конверсию вашего продукта. Подготовим отчёт об аудите, передадим все результаты исследований и пользовательские сценарии для дальнейшего развития продукта.

Почему клиенты выбирают UMA Digital

Мы проектируем и разрабатываем сайты и интернет-магазины сами, поэтому на аудите смотрим на интерфейс не только глазами исследователя, но и глазами разработчика: сразу понимаем, какие рекомендации реально реализуемы на вашей платформе и сколько усилий потребуют, а не предлагаем идеальные, но невыполнимые решения. Отчёт получается конкретным и применимым, а не набором общих советов «сделайте сайт удобнее».

Что входит в отчёт

Итоговый отчёт содержит карту найденных проблем с указанием их влияния на конверсию, приоритизацию — с чего начать в первую очередь, и конкретные рекомендации по каждому пункту: не «улучшите форму заказа», а точное описание, что именно изменить в её структуре и почему. При необходимости готовим схематичные прототипы исправленных страниц, чтобы вашей команде или разработчикам было проще воплотить рекомендации.

От чего зависит стоимость

Стоимость аудита зависит от объёма сайта (количество ключевых страниц и сценариев для проверки), от того, требуется ли тестирование с реальными пользователями, и от глубины проработки рекомендаций — от списка проблем до детальных прототипов исправленных страниц. Точную стоимость называем после короткого знакомства с вашим сайтом и задачами.

Частые вопросы

Аудит покажет только проблемы или ещё и как их решать? Отчёт всегда включает конкретные рекомендации, а не только список проблем — вы получите понятный план действий.

Вы сами внедрите изменения по итогам аудита? Да, при необходимости мы можем взять на себя доработку сайта — это можно обсудить отдельно после получения отчёта.

Подходит ли аудит для сайта, который ещё не запущен? Да, юзабилити-аудит прототипов или дизайн-макетов помогает найти проблемы ещё до запуска — это дешевле, чем переделывать готовый сайт.

Закажите у нас услугу юзабилити-аудита через форму на этой странице — мы обязательно поможем улучшить показатели работы вашего сайта!