Энди Серновитц суммировал материал от Сэма Декера, известного интернет-маркетолога (ныне – CEO компании Mass Relevance). Сэм написал свой пост еще в 2004 году, и Энди считает, что изложенные в нем рекомендации не потеряли своей актуальности и сегодня. Он отжал из записи Сэма все объяснения и оставил только вопросы, которые возникают в голове у посетителей интернет-магазинов, и советы, основанные на этих вопросах. Итак, зайдя в интернет-магазин, покупатель думает…

Есть ли здесь то, что я ищу?

• Разместите самые ходовые товары на главной странице. Покупка – импульсивный поступок. Кроме того, люди склонны верить рекомендациям.
• Настройте внутренний поиск таким образом, чтобы наиболее частые запросы безошибочно приводили людей на страницы товара.
• Если вы проводите кампанию, убедитесь в том, что целевая страница соответствует рекламному сообщению. По возможности, генерируйте простые адреса целевых страниц, которые имеют собственный смысл, а не являются длинным набором символов или слов.
• Тестируйте структуру каталога, названия категорий, навигацию. Спрашивайте посетителей, все ли им понятно.

Есть ли здесь что-нибудь интересное для меня?

• Добавьте на страницу товара рекомендуемые товары.
• Помощь в поиске и навигационные инструменты должны соответствовать просматриваемой категории.
• Добавьте в процесс общения с интернет-магазином интерактивности.

Действительно ли этот товар нужен мне?

• Разместите большие фотографии товаров на их страницах.
• Показывайте товар в действии (с помощью видеоролика, например).
• Суммируйте преимущества товара в самом начале его описания, используя как можно меньше слов.
• Учитывайте специфику восприятия информации с экрана: используйте в описании товара списки, сокращайте предложения до возможного минимума, не злоупотребляйте техническим языком.
• Добавьте в описание товара результаты релевантных исследований.

Устраивает ли меня эта цена?

• Устраивайте ограниченные (временем, количеством товара) промо-акции, предоставляйте заметные скидки.
• Размещайте информацию о промо-акциях на всех релевантных страницах.
• Предлагайте бесплатную доставку.
• Показывайте свои позиции в сравнении с конкурентами.
• Показывайте более дешевые и более дорогие вариации на тему товара.

Могу ли я доверять этому интернет-магазину?

• Разберитесь с дизайном, избавьтесь от излишеств и огрехов в верстке.
• Разместите отзывы клиентов.
• Разместите информацию о сертификатах безопасности.
• Разместите информацию о своих партнерах.
• Разместите виджеты с ценовых площадок, которые выставляют покупательские рейтинги магазинам (Я.Маркет).
• Разместите фотографии сотрудников интернет-магазина.

 

• Увеличьте размер шрифта.
• Выделите условия возврата.

Насколько сложно здесь оформить заказ?

• Разместите кнопку оформления заказа (призыв к действию) на каждой странице.
• Оглянитесь вокруг, зайдите в топовые интернет-магазины, скопируйте лучшие решения, которые вы найдете у них на чекауте.
• Политика возврата товара – вкратце объясняйте ее на всех страницах чекаута.
• Разместите телефонный номер на всех страницах оформления заказа.