Внутренний поиск в интернет-магазине: хорошие и плохие примеры

Самые важные аспекты внутреннего поиска в интернет-магазине — релевантность, точность результатов и скорость их выдачи. При этом, поиск — интересный и разнообразный в своей применимости инструмент, с помощью которого можно положительно влиять на продажи интернет-магазина, продвигать те или иные товары. В этом материале — интересные решения, связанные с механизмами поиска и страницами выдачи, равно как и не самые удачные примеры реализации этой функции.

Точность результатов

Видя нерелевантные, не имеющие отношения к запросу результаты поиска, посетитель теряет доверие к этому инструменту на просматриваемом сайте. Согласно результатам исследования, проведенного Econsultancy/Funnelback в 2010 году, внутренний поиск — слабое место сайта примерно в половине случаев, то есть лишь 50% процентов пользователей находят на интернет-ресурсах то, что ищут.

Плохой пример выдачи — интернет-магазин Zara, ищем «blue shirt», голубую рубашку, и получаем все, что угодно:

Хороший пример выдачи — интернет-магазин House of Fraser, снова ищем «blue shirt»:

Исключение ответа «Ничего не найдено»

Если посетитель ищет товар, которого просто нет в магазине, он наверняка попадет на страницу с надписью «Ничего не найдено». Но не стоит ограничиваться только этой надписью. Как минимум, можно предложить заблудившемуся пользователю бестселлеры и пути выхода (на главную, в раздел распродаж, новинок). Кроме того, если отслеживать ключевые запросы, которые приводят посетителей на «безтоварную» страницу выдачи, можно понять, чего в вашем интернет-магазине не хватает, и закупить эти товары, тем самым расширив свой ассортимент оптимальным образом, основываясь не на собственных гипотезах, а на реальном спросе.

Альтернативы

Предложение альтернатив тому, что ищет пользователь (в случае отсутствия искомого товара в интернет-магазине) — более сложное решение, требующее внедрения механизмов анализа запросов, однако эффект от такого внедрения может быть заметным.

Запрос — в поле поиска

Не следует удалять поисковый запрос из поля поиска после того, как посетитель попал на страницу выдачи. Если именно то, что ищет потребитель, на этой странице отсутствует, он может попробовать модифицировать поисковый запрос с целью получения более релевантных результатов, а это проще сделать, если исходные ключ. слова все еще присутствуют в поле поиска.

Очепятки

Если посетитель вводит в поле поиска откровенную чушь, расшифровать ее и что-либо предложить ему вряд ли получится. Но такие случаи — редкость, чаще пользователи просто допускают опечатки (или же просто пишут безграмотно). Такие опечатки и безграмотность можно обрабатывать, корректировать и приводить к правильному запросу, по которому и выдавать результаты. С этой задачей неплохо справляется интернет-магазин Comet:

Опечатка ipdo исправлена на ipod, но товары по запросу ipod на странице отсутствуют.

Другой пример — интернет-магазин Play.com, который принимает опечатку, отрабатывает ее и выдает страницу результатов поиска по исправленному запросу, даже не указывая на то, что поисковый запрос был исправлен:

Фильтры и сортировка на странице результатов поиска

Фильтры и сортировка — очень важный функционал на странице поисковой выдачи. Если в магазине достаточно большой ассортимент, а запрос — достаточно общий, выдача может состоять из очень большого количества результатов. Например, запрос iPod в интернет-магазине Amazon.com генерирует 120 тысяч результатов. Это очень много, поэтому необходимо дать пользователям возможность убрать ненужные вхождения с помощью фильтров — по цене, производителю, цвету, отзывам и т. п.

Сортировка

На том же Amazon.com на странице выдачи поиска iPod в топе расположены наиболее релевантные результаты. То есть сами устройства iPod и iPod Touch выдаются посетителю над кучей аксессуаров и связанных с товаром вещей, которые также попадают в поле поиска по такому ключевому запросу. Но это не единственно верное решение. В зависимости от имеющихся задач, в топ внутренней поисковой выдачи можно выводить бестселлеры, залежавшийся товар, новинки. Верхние позиции — верный способ привлечь внимание посетителей к товарам.

Артикулы, каталожные коды

При использовании каталогов, в которых приведены номера для быстрого заказа, или выводе артикулов позиций на витрину, приводите посетителя сразу на страницу товара, если он ввел в поле поиска каталожный номер или артикул. В таких случаях страница поисковой выдачи — лишнее препятствие на пути к покупке: ввод в поле поиска номера или артикула явно выдает намерения посетителя, он знает, что ему нужно, и готов оформить заказ.

Данные об остатках на странице результатов поиска

Никто не хочет впустую тратить время, кликая по результатам поиска и попадая на страницу товара, которого в данный момент нет в наличии. Чтобы сохранить нервы и время посетителя, выводите данные об остатках на страницу выдачи. Если товара нет в наличии, предлагайте альтернативы и указывайте, когда ожидается новое поступление. Еще один хороший ход — сделать чекбокс «Не показывать отсутствующие на складе товары» рядом с полем поиска.

Фото и цены на странице выдачи

Фото и цены, выводимые на страницу поисковой выдачи интернет-магазина, помогут потребителю быстрее сориентироваться и открыть во вкладках только те товары, которые ему действительно интересны. Особенно полезны эти элементы в интернет-магазинах одежды, обуви. Пример страницы поисковой выдачи магазина ASOS:

Информация о товаре на странице выдачи

Интернет-магазин Comet не только выводит фотографии и цену товара на страницу результатов поиска, но и размещает там краткую информацию о ключевых особенностях товара, а также данные о доставке/самовывозе:

А Merrell позволяет посмотреть доступные цвета прямо на странице выдачи:

Призывы к действию

Если посетитель интернет-магазина воспользовался поиском, возможно, он точно знает, что ему требуется. Поэтому призывы к действию — кнопка «В корзину» — будут на странице выдачи не лишними. Вот как это выглядит в интернет-магазине Comet:

Быстрый просмотр

Функция быстрого просмотра, позволяющеая увидеть урезанную версию страницы товара, не покидая категорию, достаточно популярна среди интернет-продавцов. С тем же успехом быстрый просмотр можно использовать и на странице результатов поиска. Интернет-магазин Merrel использует для этого lightbox:

Отзывы на странице результатов поиска

Отзывы — мощный стимулятор продаж, и размещать их можно не только на страницах товаров. В поисковой выдаче отзывы также могут занять свое логичное место и помочь посетителю быстро разобраться в популярности показанных товаров. Вот пример от Kiddicare.

Результаты поиска над разворотом

Не задвигайте результаты поиска под разворот. Воспользовавшись поиском, посетитель ожидает увидеть «самый сок» сразу после загрузки страницы выдачи, необходимость работать колесиком мыши — лишнее препятствие. Вот плохой пример от Comet:

Выдача теряется среди прочих элементов страницы, которые к поиску имеют весьма опосредованное отношение.

Фильтрация результатов поиска по отзывам

Фильтрация и сортировка имеют особое значение на странице поисковой выдачи. Помимо стандартных критериев отбора, можно использовать и такой, как отзывы покупателей. Пример из интернет-магазина AbesofMaine:

Пользовательский вид страницы поисковой выдачи

Кому-то удобнее изучать таблицу, а кто-то предпочитает ряды блоков или список. Предоставьте посетителю самому выбрать, в каком виде он хочет потреблять результаты поиска:

Зависимость от типа товара

В некоторых случаях, фильтрация на страницах выдачи наиболее эффективна, если она напрямую зависит от типа товара. Пример из Motorcycle Superstore:

Потребитель может выбрать модель мотоцикла и получить на экран только относящиеся к этой модели запчасти.

Видео в поисковой выдаче

Видео в интернет-магазинах набирает все большую популярность, так почему не выводить ролики на страницу результатов поиска? Например, в интернет-магазине onlinegolf.co.uk выяснили, что посетители, которые смотрят ролики, на 85% более склонны оформить заказ. Когда они добавили возможность просмотра ролика прямо на страницу поисковой выдачи, количество просмотров увеличилось вдвое.